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工商總局:今年上半年全國網購投訴率增長66.2%

  9月28日消息,根據國家工商總局統計,今年上半年,全國工商系統共受理網絡購物投訴10.1萬件,增長66.2%。

  工商總局:今年上半年全國網購投訴率增長66.2%

  據統計,全國工商和市場監管部門共受理消費者訴求385萬件,增長5.5%。其中,消費者投訴77.2萬件,增長30.4%。服務投訴增速持續高于商品投訴增速,服務投訴34.9萬件,增長37.7%。商品投訴42.3萬件,增長24.9%。

  在服務投訴中,網絡購物投訴量最多且增長最快。今年上半年,全國工商系統共受理網絡購物投訴10.1萬件,增長66.2%。從消費者投訴內容看,質量問題、合同問題、售后服務問題投訴數量分列前三位。同時,廣告問題和安全問題投訴顯著增長,分別達235.6%和107.8%。

  從地區來看,消費投訴主要集中在發達地區。全國受理消費者投訴數量前三位的是廣東、浙江和湖北,三個地區合計30萬件,占投訴總量的38.8%。

  國家工商總局副局長馬正其表示,今年工商部門將以抽查檢驗為主要手段,將網絡抽檢納入年度抽檢計劃,強化線上線下一體化監管,切實加強網絡商品質量監管。今年將針對數碼電子、家用電器、服裝鞋帽、兒童用品、汽車配件等網購熱銷、消費者反映問題集中的重點商品,參考網絡商品銷量和綜合排名等綜合因素,科學確定抽檢的經營主體范圍和商品品種,有針對性地開展網絡商品抽檢,實現抽檢結果線上線下共同適用,提高抽檢工作效能。

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